El pasado 12 de septiembre se celebró en Alicante el IV Congreso MediaSegurosAlicante 2024. Este año se puso el foco en la cercanía y la confianza que aportan los mediadores de seguros en un sector cada vez más tecnificado y digitalizado. «DE PERSONA A PERSONA» fue el título de esta edición, una reivindicación para recordar que el mundo es mejor cuando hacemos las cosas mirándonos a los ojos, cara a cara, como ocurre en el sector seguros. Así lo adelantó Florentino Pastor, Presidente Colegio Mediadores de Seguros de Alicante, con esta carta:
Los seguros son la vida misma, las relaciones sociales, la confianza, la garantía y el buen hacer. Los seguros de verdad, los auténticos son y serán siempre… de persona a persona.
Un seguro, a pesar de que muchos intentan hacernos creer lo contrario, no es una venta y a por la siguiente. Es muchísimo más importante. Estamos ante un contrato en el que dos partes acuerdan unas condiciones con lealtad y voluntad de cumplimiento. Así de simple y así de sencillo. Nosotros, los mediadores de seguros somos garantía de que ese contrato sea justo y se cumpla como tal.
A veces olvidamos la esencia de los seguros, el sentido y el sentir de los mismos y nos liamos con grandes historias. En nuestros congresos hemos luchado contra robots y máquinas, nos hemos revelado ante agoreros y rufianes, nos hemos enfrentado a grandes y despiadadas corporaciones y cómo no podía ser de otra manera… hemos ganado.
Esta vez nos despojamos de artificios y ponemos sobre la mesa lo mejor que tenemos los mediadores de seguros…
Os invitamos a descubrirlo el 12 de septiembre.
Os esperamos.
La puesta en escena del congreso MediaSegurosAlicante recreó un programa de televisión “De persona a Persona” en una cadena creada para la ocasión, REAL TV. El congreso comenzó a las 10 de la mañana en los Cines Kinépolis de Alicante (CC Plaza Mar) y finalizó con un networking a las 13.30 de la mesa redonda-debate con los máximos dirigentes de cinco compañías de seguros comprometidas con la mediación de calidad.
La mesa redonda giró alrededor de la Inteligencia Artificial, que ya forma parte del sector seguros. En este contexto, la cercanía que aporta el mediador de seguros se ha vuelto más importante que nunca. Ana Muñoz,secretaria general Cojebro y CEO en Ponce y Mugar Correduría de Seguros, fue la encargada de presentar y liderar la mesa de debate que trata sobre el equilibrio entre las nuevas tecnologías y la esencia del seguro: ayudar a las personas . Estas fueron las palabras con la que Ana Muñoz comenzó el debate:
Las empresas son conscientes de que para ser exitosas deben seleccionar, lo mejor posible su equipo profesional, motivarlo y potenciar su talento, tratando de que los profesionales se encuentren satisfechos y con un buen nivel de bienestar.
“Las personas son el activo más importante de nuestra organización”.
Esta frase es permanentemente utilizada por las personas de responsabilidad en las organizaciones, pero en el contexto actual a nivel de economía, finanzas, mercado, tan tremendamente competitivo aparece la Inteligencia Artificial, ¿Nos fortalecerá, nos debilitará?
Espero y deseo que podamos despejar todas las inquietudes que nos genera el impacto de la IA, como controlar el entusiasmo que genera, para comenzar a abordar las cuestiones clave que suscita su impacto en el mundo laboral.
Los participantes de la mesa fueron:
- JOSÉ MARÍA MARTÍN, DIRECTOR GENERAL PREVENTIVA SEGUROS
- RAÚL CASADO, DIRECTOR GENERAL AVANZA PREVISIÓN
- VICENTE CANCIO, CEO GRUPO ZURICH EN ESPAÑA
- MARIANO RIGAU, CEO ARAG ESPAÑA
- ENRIQUE JORGE RICO, CONSEJERO DELEGADO UNIÓN ALCOYAN
«En un futuro próximo perderán su trabajo aquellas personas que no sepan utilizar la inteligencia artificial.»
Mariano Rigau«Tenemos que saber combinar los medios tecnológicos con los personales, es un proceso de adaptación sin embargo aunque la IA ha llegado para quedarse… No sabemos todavía como hacerlo.»
Enrique Jorge Rico«En cualquier profesión, los elementos de menor valor añadido son los que desaparecen, no olvidemos que cada vez que llega una nueva tecnología se producen cambios, sí o sí.»
José María Martín«La IA suma y aporta en el back office pero después está la parte de Atención al Cliente, ahí no ha llegado todavía y habrá que tener cuidado con temas de ética o de regulación…»
Raúl Casado«La IA no está transformando nada de momento, y veremos que ocurre, recordamos el metaverso que iva a revolucionarlo todo y después… Pero hay que estar atentos. Hay que ver de manera muy positiva que la IA puede mejorar, en primera instancia, los procesos administrativos de los mediadores.»
Vicente Cancio
Un congreso que sin duda recordó la importante labor de la mediación en la mejora de la calidad del trabajo asegurador. Se puso de manifiesto que los diferentes “actores” del sector deben trabajar sumando, colaborando y ayudando para ofrecer siempre su mejor versión. De este modo colegios profesionales, asociaciones, compañías, entidades e instituciones, cada uno en sus responsabilidades, pero todos en la responsabilidad de un sector fuerte, transparente y comprometido.
